آذری جهرمی وزیر اسبق ارتباطات گفت: به ظاهر برای توسعه الکترونیک، کارت ملی کاغذی را به هوشمند تبدیل کردیم اما کارایی چندانی ندارد و بعضا سوژه طنز در فضای مجازی شده است. نهایت کاری که با کارت ملی هوشمند انجام می‌دهیم این است که برای ارائه به سازمان‌ها یک کپی از آن می‌گیریم اما تغییری در فرایند ایجاد نشده است. وی تأکید کرد: در الکترونیکی کردن کارها یک رفتار را دیده‌ایم اما هدف رفتار را دنبال نکرده‌ایم. حدود ۴۰ درصد مدیران ما علاقه‌ای به بهبود فرایند ندارند آن ۶۰ درصد هم فقط گفته‌اند که علاقه دارند اما معلوم نیست واقعا به بهره‌وری علاقه داشته باشند.