شايستگي اشاره به رفتارهاي قابل بروزي دارد كه يك فرد براي انجام موفقيت آميز نقش خود بايد دارا بوده و بر پايه دانش، مهارت، توانايي و ساير ويژگي هاي فردي وي شكل مي‌گيرند. يك شايستگي معمولاً در قالب يك جمله رفتاري (قابل مشاهده و در نتيجه قابل اندازه گيري) بيان مي شود.