روزنامه شهروند کد خبر: 127266 تاریخ خبر: ۱۳۹۶ شنبه ۵ اسفند «شهروند» از قوانین تماس‌ها و پیامک‌های تبلیغاتی از سوی اپراتورهای تلفن همراه گزارش می‌دهد تماس‌های مزاحم مهرنوش گرکانی- شهروند حقوقی | بحث تبلیغات غیرمجاز از سوی اپراتورهای تلفن همراه بارها مطرح و همیشه نیز از سوی مسئولان و کارشناسان نیز اعلام شده که تبلیغات بدون اجازه کاربران غیرقانونی است. با افزایش شرکت ها و تب عرضه خدمات شان به مردم، کار تبلیغات از روی بیلبوردهای تبلیغاتی در سطح شهر به تلفن های همراه کشیده شد که متاسفانه پس از مدتی منجر به ایجاد مزاحمت و متحمل شدن هزینه هایی برای افراد جامعه شد. به همین منظور چندی پیش سازمان تنظیم مقررات و وزارت فناوری اطلاعات سامانه ١٩٥ را فعال کرد و از افراد خواست هر شماره تلفنی را که به منظور تبلیغات برای آنها مزاحمت ایجاد کرده است، به این سامانه معرفی کنند. اما اشکالی که در این سامانه وجود دارد این است که در ابتدا پیامکی ارسال می شود که به شما قالب پیامک ارسالی را آموزش می دهد. نخستین بار که شماره را وارد کنید، پیامکی دریافت خواهید کرد تحت عنوان این که قالب را رعایت نکردید، در صورتی که شما مطابق آنچه در پیامک ارسال شده است، عمل کردید برای بار دوم همان شماره را به شکل قبلی ارسال می کنید و این بار در یک پیامک به شما اطلاع داده می شود که درست عمل کردید و درنهایت درخواست شما ثبت خواهد شد.این بار هم مجید حقی، معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرده، تبلیغات تلفنی از سوی اپراتورها برخلاف مقررات است. مجید حقی گفته است: <<ایجاد مزاحمت برای مشترکان به صورت پیامکی یا صوتی مخالف حفظ حقوق مشترکان است و اپراتورهای ارایه کننده خدمات ارتباطی به هیچ عنوان مجاز نیستند آن را انجام دهند و اپراتورها موظف هستند تبلیغات تلفنی خود را متوقف کنند.>> همچنین معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرده چنانچه مشترکان با چنین مواردی مواجه شدند با شماره ۱۹۵ تماس بگیرند یا شکایات خود را از طریق سایت www.195.ir با سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مطرح کنند. متولی پیگیری این موضوع سازمان بازرسی کل کشور است. بهترین روش برای پیگیری این است که افراد متضرر می توانند از اپراتور خاطی در سایت سازمان تنظیم مقررات و به سامانه ١٩٥، طرح و ثبت شکایت آن جا شکایت کنند. اما مشکلی وجود دارد و آن هم این است که مردم نمی دانند این اپراتور مربوط به کدام شرکت فراهم کننده است. باید ابتدا این موضوع مشخص شود. متاسفانه افراد توانایی ندارند که بتوانند این موارد را بررسی کنند، زیرا این توضیحات در آن سامانه قید نشده یا شاید من نتوانستم تابه حال چنین توضیحاتی را ببینم و نکته ای که از همه چیز مهمتر است این که کارشناسانی که در ١٩٥ مشغول به کار هستند، آن طور که باید اطلاعات دقیقی در این حوزه ندارند یا به بیان صریح تر اپراتورهایی که در آن جا مسئول پاسخگویی به مردم هستند، اپراتورهای مسلطی نیستند و صرفا فقط می توان به این سامانه مراجعه و اقدام به ثبت شکایت ها کرد. تبلیغات آزاردهنده اپراتورها یا همان گردانندگان تلفن همراه در ایران اگر در یک چیز مشترک باشند، تبلیغات فراوان، آزاردهنده و اجباری ای است که روزانه برای مشترکان فرستاده می شود. به سخن دیگر، گوشی تلفن همراه مشترکان تبدیل به بیلبوردهای تبلیغاتی رایگان اپراتورها شده است؛ آن هم درحالی که شما برای کمترین و کوچکترین خدمات این اپراتورها، بهای آن را می پردازید. بهایی که سودی فراوان نصیب اپراتورها می کند.برای فرار و دوری از این تبلیغات آزاردهنده، ظاهرا راه هایی وجود دارد. راه هایی که همه این اپراتورها معرفی کرده اند و بیشتر مشترکان تلفن های همراه هم بارها و بارها آنها را آزموده ، اما کمترین نتیجه ای نگرفته اند. یکی از این راه ها، وارد کردن کدهای دستوری لغو تبلیغات است. شیوه دیگر، تماس تلفنی با بخش خدمات اپراتورها و درخواست شفاهی است. در هر دو شیوه، به شما اطمینان داده می شود که طی 24 یا 48 ساعت آینده، دیگر برای شما تبلیغات فرستاده نمی شود. وعده ای پوچ که هرگز عملی نمی شود.حتی به تازگی برخی از اپراتورهای تلفن همراه شیوه تازه ای را به کار گرفته اند و آن، نشان داده شدن پیام های تبلیغاتی شان هنگام برقراری تماس تلفنی شماست، یعنی زمانی که به دوست، همکار یا هر شخص و نهاد دیگری زنگ می زنید، به محض برقراری ارتباط، یک پیام تبلیغاتی روی صفحه تلفن همراه تان نشان داده می شود و تا پایان مکالمه، همچنان مزاحم جدی شماست.تبلیغات این بسته ها و خدمات حاشیه ای درحالی است که بیشتر اپراتورها باوجود ادعاهای فراوان، همچنان در بسیاری از موارد از ارایه آنتن دهی مناسب برای یک تماس ساده تلفنی، ناتوانند. برای نمونه خطوط ایرانسل در چند ماه گذشته با قطعی های مکرر فراوان روبه رو بوده است؛ دست کم در چندین استان که نگارنده و دیگر دوستان و آشنایان ایرانسلی اش حضور داشته اند و پیگیری این قطعی های آنتن، هر بار با یک توجیه غیرمنطقی از سوی کارشناسان این اپراتور همراه بوده است. به هرحال انتظار می رود اپراتورهای تلفن همراه، به جای این همه ادعاها و تبلیغات پردبدبه، به حقوق نخستین و ساده کاربران شان به دیده احترام بنگرند. برای تبلیغ اجازه بگیریم تفاوت اذن و اجازه در حقوق، اذن رخصت قبل از عمل است و اجازه رخصت بعد از عمل است. به عنوان مثال در ایمیل ها اتفاقی که می افتد این است که ما در تبلیغات این اجازه را به خود می دهیم که اول تبلیغ محصول را بکنیم و در زیر یک لینک بسیار کمرنگ می گذاریم که اگر نمی خواهی دریافت کنید، غیرفعال کنید. البته این اتفاق در گذشته نمی افتاد و به تازگی لینک غیرفعال کردن هم اضافه شده است و این خود پیشرفت در این زمینه را نشان می دهد.در بسیاری از خدمات به طور مثال تبلیغ از طریق تلفن همراه همین امروز در دنیا سیستم اذنی را پیاده کرده ایم، یعنی ما نمی توانیم پیامک بزنیم به کسی و انتهای آن بنویسیم که اگر می خواهی لغو کنی فلان شماره را وارد کن. این سیستم اذنی است، اما نباید این گونه باشد، حق ارسال اصلا وجود ندارد، حتی به نحوی که سیستم لغو برای آن بگذارید. در همان زمان که سیم کارت توسط فرد خریداری می شود، باید این اجازه را از طرف بگیریم با این منظور که حق دارم برای تان پیامک تبلیغی بفرستم؟ حتی اگر اجازه دادند هم در این زمان باید سیستم لغو امکان پذیر باشد. ارایه دهنده سرویس به طور مستقیم در ارتباط است با کسب و کاری که آن سرویس را مستقیم ارایه می دهد. البته امکان مراجعه کسی که برای جبران خسارت می رود، به فرد مقصر اصلی امکان پذیر است.